Centre d’aide Converla

Démarrage

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• Qu’est-ce que Converla ? Boîte unifiée pour WhatsApp et canaux

  Converla est une plateforme de messagerie pour les équipes. Les messages de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS arrivent dans une seule boîte partagée pour que tout le monde travaille avec le même h...

• Créer un compte Converla et connecter un premier canal

  Vous pouvez démarrer vite : créez l’espace de travail, choisissez un forfait payant, connectez un canal et commencez à répondre. Cliquez sur Commencer et créez votre compte. Vérifiez l’e-mail et terminez l’onboarding. Ch...

• Liste de mise en ligne Converla : forfait, canaux, équipe

  Après l’inscription : Choisissez le forfait payant adapté au volume et aux sièges. Dans Intégrations, connectez au moins un canal parmi WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS. Invitez des agents et déf...

• Choisir le bon forfait Converla — Starter, Growth, Scale

  Choisissez selon le volume de messages, les sièges agents, les canaux et si vous voulez l’IA ou les cartes WooCommerce. Vérifiez les cartes tarifaires sur la page d’accueil, puis cliquez sur Commencer maintenant.

• Inviter l’équipe Converla et définir les rôles agents

  Ouvrez les paramètres d’équipe, invitez par e-mail et attribuez des rôles pour limiter l’accès à la boîte. Les propriétaires gèrent en général la facturation et les Intégrations. Les agents se concentrent sur WhatsApp, M...

• Espaces de marque Converla et données clients séparées

  Chaque espace de marque conserve sa propre boîte, ses contacts, sa connaissance et ses connexions de canaux. Les réponses Aide et IA restent dans la marque active.

WhatsApp et Meta

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• Connecter WhatsApp Business à Converla — étapes Intégrations

  Vous connectez votre numéro WhatsApp Business pour que les messages clients apparaissent dans la Boîte de réception de l’équipe. La connexion utilise le lien officiel Meta (parfois appelé Cloud API) — pas d’apps non offi...

• Modèles WhatsApp et fenêtre de 24 h dans Converla

  Après qu’un client vous écrit, vous avez en général 24 heures pour répondre librement. Hors de cette fenêtre, WhatsApp exige un modèle approuvé. Créez et soumettez les modèles dans Meta, puis envoyez-les depuis Converla...

• Comment les messages WhatsApp arrivent dans Converla

  Une fois WhatsApp connecté, Meta envoie automatiquement les nouveaux messages à Converla (ce lien est parfois appelé webhook). Dans la configuration guidée, vous n’avez en général rien à régler à la main. Si l’inbound s’...

• Connecter un numéro WhatsApp Business à Converla

  Votre compte WhatsApp Business chez Meta détient le numéro que les clients utilisent. Chaque numéro de production doit pointer vers une seule boîte en production. En passant à Converla, connectez-le sous Intégrations → W...

• Préparer Meta Business avant WhatsApp, Instagram et Messenger

  WhatsApp Business, Instagram DM et Facebook Messenger dépendent d’un Meta Business sain (Business Manager, pages et permissions). Terminez tôt la vérification Meta quand elle est demandée — elle bloque souvent la connexi...

Canaux

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• Canaux Converla dans une seule boîte unifiée

  Converla rassemble WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS dans une boîte d’équipe. Les options exactes dépendent de votre forfait et de ce que la plateforme a activé. Les clients passent souvent d’Inst...

• Messages Instagram dans la boîte unifiée Converla

  Liez votre compte Instagram professionnel depuis Intégrations (Meta). Les DM apparaissent à côté de WhatsApp avec les mêmes outils d’assignation — et transfert IA sur forfaits éligibles.

• Conversations Messenger dans la boîte Converla

  Connectez une Page Facebook sous Intégrations pour recevoir Messenger dans Converla. Les agents voient un badge de canal pour savoir s’ils sont sur Messenger ou WhatsApp.

• Configurer un canal bot Telegram dans Converla

  Quand Telegram est activé sur votre forfait, créez un bot avec BotFather, collez le jeton sous Intégrations et recevez les chats à côté de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS.

• Canal SMS pour les conversations clients Converla

  Quand le SMS est activé, configurez l’expéditeur et la conformité, puis répondez depuis la boîte unifiée à côté de WhatsApp et du chat web.

• Widget de chat web pour ventes et support Converla

  Le widget alimente l’Aide, les suggestions de la page d’accueil et le chat en direct. Protégez-le avec un jeton et une liste de domaines autorisés.

• Quels canaux sont disponibles sur mon forfait Converla ?

  Les canaux actifs incluent WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS. S’il en manque un, vérifiez les limites du forfait et si le canal est activé.

Boîte et équipe

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• Boîte d’équipe unifiée Converla pour tous les canaux

  Les agents ouvrent une file pour WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS. Vous obtenez assignation, badges de canal, recherche et — sur forfaits éligibles — transfert IA avec historique complet.

• Assigner et transférer des conversations dans Converla

  Assignez VIP ou facturation au bon collègue sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS. Les transferts conservent notes et historique.

• Rechercher et filtrer les conversations dans Converla

  Filtrez par canal, ouvert/fermé et assigné. Cherchez noms et texte récent quand vous avez besoin d’un fil rapidement.

• Présence des agents et charge de travail dans Converla

  Les vues de présence et d’assignation aident les superviseurs à éviter de surcharger un seul agent pendant les pics WhatsApp.

• Horaires d’ouverture et réponses hors horaires dans Converla

  Définissez les horaires par marque. Hors horaires, utilisez un flux ou une réponse enregistrée pour accuser réception sur WhatsApp et chat web.

• Réponses enregistrées et réponses rapides dans Converla

  Créez des réponses enregistrées pour les prix, la livraison et autres questions fréquentes afin que humains (et IA sur forfaits éligibles) restent cohérents.

IA et automatisation

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• Réponses IA avec transfert humain dans Converla

  L’IA est assistive et disponible sur forfaits éligibles. Quand le visiteur a besoin d’une personne, escaladez vers la boîte partagée avec le fil complet.

• Former la base de connaissances Converla pour l’aide et l’IA

  Sous Knowledge / base de connaissances, ajoutez des sources Manual ou FAQ. Gardez des réponses factuelles : prix, politiques et comment vous joindre sur WhatsApp.

• Fonctions IA Converla selon le forfait

  Tous les forfaits n’incluent pas l’IA par défaut. Vérifiez les cartes tarifaires, puis activez l’IA seulement où votre forfait le permet.

• Créateur de flux et campagnes dans Converla

  Utilisez le générateur visuel pour les accueils et les transferts. Les campagnes permettent des messages sortants sur forfaits type Growth/Scale, dans le respect des règles Meta.

• Bonnes pratiques d’automatisation WhatsApp dans Converla

  Publiez un flux d’accueil WhatsApp et un chemin clair vers un humain avant des branches complexes. Une automatisation simple qui marche vaut mieux qu’un grand flux confus.

• Comment l’IA Converla reste ancrée dans votre connaissance

  En répondant, Converla tire la connaissance la plus pertinente (parfois appelé grounding ou RAG). Gardez Aide et Manual propres pour des réponses fiables.

Commerce

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• Cartes produits WooCommerce dans les chats Converla

  Connectez WooCommerce, synchronisez les produits et partagez des cartes sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou chat web selon votre forfait.

• Connecter une boutique WooCommerce à Converla

  Depuis Intégrations (commerce/boutique), ajoutez l’URL et les clés API, lancez une synchronisation test, puis confirmez que les produits apparaissent.

• Synchroniser produits, stock et prix WooCommerce avec Converla

  Synchronisez après les changements de catalogue. Un stock obsolète est pire que l’absence de carte.

• Catalogue commerce vs articles d’aide dans Converla

  Le commerce alimente les cartes et les réponses produit. Les articles d’aide sont du contenu Manual/FAQ pour l’onglet Aide et les pages publiques.

• Répondre aux questions commandes et livraison dans Converla

  L’IA peut expliquer les politiques depuis la connaissance. Paiements et changements de commande liés à un compte doivent aller à un humain.

Tarifs et forfaits

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• Forfaits Converla : Starter, Growth et Scale

  Créez un compte puis choisissez un forfait payant. Les forfaits diffèrent par volume, canaux, sièges, IA et commerce. Vérifiez les cartes sur la page d’accueil, puis cliquez sur Commencer maintenant.

• Comment fonctionnent les forfaits payants Converla (Starter, Growth, Scale)

  Converla s’adresse aux équipes prêtes à exploiter de vrais canaux sur un forfait payant (Starter, Growth ou Scale). Pendant l’évaluation, utilisez ce centre d’aide et le chat du site, puis cliquez sur Commencer maintenan...

• Comprendre les limites de forfait Converla et les upgrades

  Quand vous approchez des limites, passez à un forfait supérieur depuis Facturation. Les limites protègent la stabilité de la plateforme.

• Sièges agents et capacité d’équipe sur les forfaits Converla

  Chaque forfait inclut des sièges pour les agents humains qui répondent à WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS. Invitez seulement ceux qui ont besoin de la boîte.

• Facturation, factures et reçus dans Converla

  Les propriétaires ouvrent Facturation dans l’Admin pour l’historique et les factures. Gardez les détails d’entreprise exacts.

Sécurité et confidentialité

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• Sécurité, confidentialité et données clients dans Converla

  Les données de chaque marque restent isolées. L’accès admin exige une connexion et les jetons de canaux sont gérés avec soin. Consultez la Politique de confidentialité et la Suppression des données dans le pied de page.

• Aperçu de la politique de confidentialité Converla

  La Politique de confidentialité publique explique le traitement des données personnelles. Partagez-la avec les clients qui demandent comment les conversations sont stockées.

• Demander la suppression des données dans Converla

  Utilisez le processus de Suppression des données dans le pied de page. Les admins de marque doivent aussi supprimer des contacts lorsque la loi l’exige.

• Contrôle d’accès et rôles d’administration dans Converla

  Utilisez les rôles pour que seuls des admins de confiance gèrent les connexions Meta sous Intégrations et la facturation.

• Jetons widget et domaines autorisés dans Converla

  Les widgets sont limités par jeton et domaines autorisés. Faites tourner le jeton si un domaine est compromis.

Dépannage

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• Résoudre les problèmes de connexion WhatsApp dans Converla

  Sous Intégrations → WhatsApp, confirmez que le numéro est connecté et sain. Vérifiez Meta Business Suite pour alertes de vérification ou qualité. Testez avec un téléphone connu avant de changer des réglages non liés.

• Résoudre les problèmes du widget web dans Converla

  Confirmez le snippet, le jeton, les domaines autorisés et que la connaissance est prête. Rafraîchissez fort après publication des mises à jour widget.

• Corriger les réponses IA vides ou erronées dans Converla

  Assurez des sources prêtes avec Manual/FAQ et que l’IA est activée sur votre forfait. Après édition d’articles d’aide, attendez la synchronisation avant de retester.

• Retrouver des conversations manquantes dans Converla

  Vérifiez d’abord les filtres de canal et d’assigné. Confirmez que le canal est encore activé (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS).

• Contacter le support Converla et le chat du centre d’aide

  Cherchez d’abord dans ce centre d’aide, puis utilisez le chat du site. Incluez le domaine de l’espace et le canal concerné.