Centro de ayuda de Converla

Primeros pasos

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• ¿Qué es Converla? Bandeja unificada para WhatsApp y canales

  Converla es una plataforma de mensajería para equipos. Los mensajes de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS llegan a una sola bandeja compartida para que todos trabajen con el mismo historial. Conecta...

• Crear una cuenta Converla y conectar el primer canal

  Puedes empezar rápido: crea el espacio de trabajo, elige un plan de pago, conecta un canal y empieza a responder. Pulsa Empezar ahora y crea tu cuenta. Verifica el correo y termina la configuración inicial. Elige Starter...

• Lista de lanzamiento Converla: plan, canales y equipo

  Después del registro: Elige el plan de pago según volumen y asientos. En Integraciones, conecta al menos un canal de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS. Invita agentes y define quién asigna conversa...

• Elegir el plan Converla adecuado — Starter, Growth, Scale

  Elige según mensajes, asientos de agentes, canales y si necesitas IA o tarjetas WooCommerce. Revisa las tarjetas de precios en la página principal y pulsa Empezar ahora cuando estés listo.

• Invitar al equipo Converla y definir roles de agentes

  Abre la configuración del equipo, invita por correo y asigna roles para que solo quien lo necesita acceda a la bandeja. Los propietarios suelen gestionar facturación e Integraciones. Los agentes se centran en WhatsApp, M...

• Espacios de marca Converla y datos de clientes separados

  Cada espacio de marca tiene su propia bandeja, contactos, conocimiento y conexiones de canal. Las respuestas de Ayuda e IA permanecen en la marca activa.

WhatsApp y Meta

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• Conectar WhatsApp Business a Converla — pasos en Integraciones

  Conectas tu número de WhatsApp Business para que los mensajes de clientes aparezcan en la Bandeja de tu equipo. El enlace usa la conexión oficial de Meta (a veces llamada Cloud API) — sin apps no oficiales. Ve a Integrac...

• Plantillas de WhatsApp y la ventana de 24 horas en Converla

  Después de que un cliente te escribe, sueles tener 24 horas para responder con libertad. Fuera de esa ventana, WhatsApp exige una plantilla aprobada. Crea y envía plantillas en Meta, luego envíalas desde Converla según t...

• Cómo llegan los mensajes de WhatsApp a la bandeja Converla

  Al conectar WhatsApp, Meta entrega los mensajes nuevos a Converla automáticamente (ese enlace a veces se llama webhook). En el alta guiada casi nunca lo configuras a mano. Si el inbound se detiene, revisa el estado en In...

• Conectar un número de WhatsApp Business a Converla

  Tu cuenta de WhatsApp Business en Meta contiene el número que usan los clientes. Cada número de producción debe apuntar a una sola bandeja en vivo. Al pasar a Converla, conéctalo en Integraciones → WhatsApp y confirma el...

• Preparar Meta Business antes de conectar WhatsApp, Instagram y Messenger

  WhatsApp Business, Instagram DM y Facebook Messenger dependen de un Meta Business saludable (Business Manager, páginas y permisos). Completa la verificación de Meta pronto cuando te la pidan: suele bloquear la conexión m...

Canales

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• Canales Converla en una sola bandeja unificada

  Converla reúne WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS en una bandeja de equipo. Las opciones exactas dependen de tu plan y de lo habilitado en la plataforma. Los clientes saltan entre Instagram y WhatsA...

• Mensajes de Instagram en la bandeja unificada de Converla

  Vincula tu cuenta profesional de Instagram desde Integraciones (Meta). Los DM aparecen junto a WhatsApp con las mismas herramientas de asignación — y traspaso IA en planes elegibles.

• Chats de Facebook Messenger en la bandeja Converla

  Conecta una Página de Facebook en Integraciones para recibir Messenger en Converla. Los agentes ven una insignia de canal para saber si están en Messenger o WhatsApp.

• Configurar un canal de bot de Telegram en Converla

  Cuando Telegram esté habilitado en tu plan, crea un bot con BotFather, pega el token en Integraciones y recibe chats junto a WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS.

• Canal SMS para conversaciones de clientes en Converla

  Cuando SMS esté habilitado, configura el remitente y el cumplimiento, luego responde desde la bandeja unificada junto a WhatsApp y el chat web.

• Widget de chat web para ventas y soporte Converla

  El widget alimenta Ayuda, sugerencias de la home y el chat en vivo. Protégelo con token y dominios permitidos.

• ¿Qué canales están disponibles en mi plan Converla?

  Los canales activos incluyen WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS. Si falta uno, revisa los límites del plan y si ese canal está habilitado.

Bandeja y equipo

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• Bandeja unificada de equipo en Converla para todos los canales

  Los agentes abren una cola para WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS. Tienes asignación, insignias de canal, búsqueda y — en planes elegibles — traspaso IA con historial completo.

• Asignar y transferir conversaciones en Converla

  Asigna VIP o facturación al compañero adecuado en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS. Las transferencias conservan notas e historial.

• Buscar y filtrar conversaciones en la bandeja Converla

  Filtra por canal, abierto/cerrado y asignado. Busca nombres y texto reciente cuando necesites un hilo ya.

• Presencia de agentes y carga de trabajo en Converla

  Las vistas de presencia y asignación ayudan a no sobrecargar a un solo agente en picos de WhatsApp.

• Horario laboral y respuestas fuera de horario en Converla

  Define horario por marca. Fuera de horario, usa un flujo o respuesta guardada para acusar recibo en WhatsApp y chat web.

• Respuestas guardadas y respuestas rápidas en Converla

  Crea respuestas guardadas para precios, envíos y otras preguntas frecuentes para que humanos (e IA en planes elegibles) sean consistentes.

IA y automatización

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• Respuestas de IA con traspaso humano en Converla

  La IA es asistiva y está en planes elegibles. Cuando el visitante necesita a una persona, escala a la bandeja compartida con el hilo completo.

• Entrenar la base de conocimiento Converla para ayuda e IA

  En Knowledge / conocimiento, añade fuentes Manual o FAQ. Mantén respuestas factuales: precios, políticas y cómo te contactan por WhatsApp.

• Funciones de IA de Converla según el plan

  No todos los paquetes incluyen IA por defecto. Revisa las tarjetas de precios y actívala solo donde tu plan lo permita.

• Constructor de flujos y campañas en Converla

  Usa el constructor visual para bienvenidas y traspasos. Las campañas permiten mensajes salientes en planes tipo Growth/Scale, siempre dentro de las reglas de Meta.

• Mejores prácticas de automatización WhatsApp en Converla

  Lanza un flujo de bienvenida de WhatsApp y una ruta clara a un humano antes de ramas complejas. Una automatización simple que funciona supera un flujo grande confuso.

• Cómo la IA de Converla se basa en tu conocimiento

  Al responder, Converla incorpora el conocimiento más relevante (a veces llamado grounding o RAG). Mantén limpios Ayuda y Manual para respuestas fiables.

Comercio

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• Tarjetas de producto WooCommerce en chats Converla

  Conecta WooCommerce, sincroniza productos y comparte tarjetas en WhatsApp, Instagram, Messenger o chat web según tu plan.

• Conectar una tienda WooCommerce a Converla

  Desde Integraciones (comercio/tienda), añade URL y claves API, ejecuta una sincronización de prueba y confirma que los productos aparecen.

• Sincronizar productos, stock y precios WooCommerce con Converla

  Sincroniza tras cambios de catálogo. Un stock desactualizado es peor que no mostrar tarjeta.

• Catálogo de comercio vs artículos de ayuda en Converla

  El comercio alimenta tarjetas y respuestas de producto. Los artículos de Ayuda son Manual/FAQ para la pestaña Ayuda y páginas públicas.

• Responder preguntas de pedidos y envíos en Converla

  La IA puede explicar políticas desde el conocimiento. Pagos y cambios de pedido de una cuenta deben ir a un humano.

Precios y planes

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• Planes de precios Converla: Starter, Growth y Scale

  Crea una cuenta y elige un paquete de pago. Los planes difieren en volumen, canales, asientos, IA y comercio. Revisa las tarjetas de la página principal y pulsa Empezar ahora.

• Cómo funcionan los planes de pago Converla (Starter, Growth, Scale)

  Converla está pensada para equipos listos a operar canales reales con un plan de pago (Starter, Growth o Scale). Mientras evalúas, usa este Centro de ayuda y el chat del sitio; luego pulsa Empezar ahora para conectar Wha...

• Entender límites del plan Converla y mejoras

  Cuando te acerques a los límites, actualiza desde Facturación. Los límites protegen la estabilidad de la plataforma.

• Asientos de agentes y capacidad del equipo en planes Converla

  Cada plan incluye asientos para agentes humanos que atienden WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS. Invita solo a quien necesite la bandeja.

• Facturación, facturas y recibos en Converla

  Los propietarios abren Facturación en Admin para historial y facturas. Mantén los datos de empresa exactos.

Seguridad y privacidad

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• Seguridad, privacidad y datos de clientes en Converla

  Los datos de cada marca permanecen aislados. El acceso admin requiere inicio de sesión y los tokens de canal se gestionan con cuidado. Consulta Política de privacidad y Eliminación de datos en el pie.

• Resumen de la política de privacidad Converla para clientes

  La Política de privacidad pública explica el tratamiento de datos personales. Compártela con clientes que pregunten por el almacenamiento de conversaciones.

• Solicitar eliminación de datos en Converla

  Usa el proceso de Eliminación de datos del pie. Los administradores de marca también deben eliminar contactos cuando la ley lo exija.

• Control de acceso y roles de administración en Converla

  Usa roles para que solo administradores de confianza gestionen conexiones Meta en Integraciones y la facturación.

• Tokens del widget y dominios permitidos en Converla

  Los widgets se limitan por token y dominios permitidos. Rota el token si un dominio se ve comprometido.

Solución de problemas

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• Resolver problemas de conexión de WhatsApp en Converla

  En Integraciones → WhatsApp, confirma que el número está conectado y saludable. Revisa Meta Business Suite por avisos de verificación o calidad. Prueba con un teléfono conocido antes de cambiar ajustes no relacionados.

• Resolver problemas del widget web en Converla

  Confirma el snippet, el token, los dominios permitidos y que el conocimiento esté listo. Actualiza en duro tras publicar cambios del widget.

• Corregir respuestas de IA vacías o incorrectas en Converla

  Asegura fuentes listas con Manual/FAQ y que la IA esté activa en tu plan. Tras editar artículos de Ayuda, espera la sincronización antes de probar de nuevo.

• Encontrar conversaciones faltantes en la bandeja Converla

  Revisa primero filtros de canal y asignado. Confirma que el canal sigue habilitado (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS).

• Contactar soporte Converla y chat del centro de ayuda

  Busca primero en este Centro de ayuda y luego usa el chat del sitio. Incluye el dominio del espacio y el canal afectado.