من دردشة إلى تذكرة
حوّل الخيوط إلى عناصر عمل قابلة للتتبّع.
التذاكر
عندما تحتاج الدردشة تذكرة — ابقَ في نفس النظام
ارفع المحادثات المعقّدة إلى تذاكر بحالات وأولويات وسجل تدقيق واضح — دون فقدان الخيط الأصلي.
كيف تساعد هذه الوحدة فريقك
أبقِ حالة التذكرة والأولوية مرئية بينما يكمل العملاء عبر قنوات المراسلة.
تمتد التذاكر في MokaBot من الصندوق الموحّد بدل استبداله، ويواصل العملاء المراسلة على واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية.
التذاكر في MokaBot توسّع الصندوق الموحّد بدل استبداله.
يمكن للعملاء متابعة المراسلة على واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية بينما تتقدّم الحالة داخلياً.
يحصل المديرون على المساءلة دون إجبار الوكلاء على مكتب مساعدة منفصل.
القدرات
قدرات جاهزة للتشغيل اليوم
المواعيد والحالة
Set response and resolution expectations.
الأولويات
صعّد الحالات العاجلة بقواعد واضحة.
فئات ووسوم
نظّم الطوابير للتقارير.
مساعدة المعرفة
اقترح مقالات قبل أو أثناء عمل التذكرة.
تحليلات التذاكر
قِس الحجم وزمن الحل والرضا.
كيف يعمل
انطلق خلال ثلاث خطوات
1
حدّد الحالات المعقّدة
اكتشف الدردشات التي تحتاج تتبّعاً دائماً.
2
أنشئ التذكرة
حدّد الأولوية والمالك والفئة.
3
حلّ وتعلّم
أغلق مع الاحتفاظ بالتاريخ بجانب المحادثة.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول مميزات Converla
نعم. تصف هذه الصفحة قدرات Converla المتاحة على الباقات المؤهلة.
تعمل مع منصاتك المفعّلة: واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية.
نعم. أتمت المسار الروتيني وحوّل للزملاء في الصندوق الموحّد عند الحاجة.
واتساب كلاود API قناة أساسية؛ تشارك هذه الوحدة نفس نظام تشغيل المحادثات.
بعد ربط القنوات ودعوة المقاعد يمكنك تفعيل الوحدة من إعدادات مساحة العمل ومتابعة التهيئة حسب وتيرتك.
طابق حجم الرسائل والمقاعد والقنوات في الأسعار، ثم ابدأ الآن بالباقة المناسبة لفريقك.
أدلة ذات صلة
ابدأ إدارة المحادثات من مكان واحد
اختر خطة تناسب حجم فريقك ورسائلكم، اربط واتساب كلاود API وقنواتك، وانطلق بالصندوق وAI والتدفقات.
ابدأ الآن