Tickets

When a chat needs a ticket, stay in the same system

Promote complex conversations into tickets with statuses, priorities, and a clear audit trail — without losing the original thread.

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Comment ce module aide votre équipe

Gardez statut et priorité visibles pendant que les clients continuent sur les canaux.

Tickets in MokaBot extend the unified inbox instead of replacing it.

Customers can keep messaging on WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS while internal status moves forward.

Managers get accountability without forcing agents into a disconnected helpdesk.

Capabilities

Capacités disponibles aujourd’hui

Chat-to-ticket

Convert threads into trackable work items.

Échéances et statut

Suivez les échéances et le statut à côté de la conversation.

Priorities

Escalate urgent issues with clear rules.

Categories & tags

Organize queues for reporting.

Knowledge assist

Suggest articles before or during ticket work.

Ticket analytics

Measure volume, time-to-resolve, and satisfaction.

Comment ça marche

Mise en ligne en trois étapes

1

Identify complex cases

Spot chats that need durable tracking.

2

Create the ticket

Set priority, owner, and category.

3

Resolve & learn

Close with history retained beside the conversation.

FAQ

Questions sur les fonctionnalités Converla

Centralisez vos conversations dès maintenant

Choisissez une offre adaptée à votre équipe et au volume, connectez WhatsApp Cloud API et vos canaux, puis lancez inbox, IA et flux.

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